抖音小店支持用户发起线上换货申请，商家可以根据实际情况同意或拒绝换货申请，建议商家与用户友好协商处理，服务助力店铺经营提升。来看功能详情：

一、功能支持范围

（一）已支持的类目

服饰配件/皮带/帽子/围巾、男装、内衣裤袜、女装

3C数码配件、电脑硬件/显示器/电脑周边、数码存储设备

办公用品/电子教育、办公设备/耗材/相关服务、影音电器

电玩/配件/游戏/攻略、网络设备/网络相关 、电子元器件市场

手机、合约机、笔记本电脑、平板电脑 /MID、品牌台机/一体机/服务器

DIY电脑、摄像/摄像、智能设备、自行车/骑行装备/零配件

（二）后续将支持的相关类目

实际开放以官方通知和线上开放入口为准。

母婴宠物、礼品文创、美妆、农资绿植、运动户外相关垂直类目;

个护家清、礼品文创、美妆相关垂直类目;

智能家居、奢侈品、玩具乐器相关垂直类目。

二、换货流程介绍

三、换货功能使用说明

（一）处理路径

售后工作台-换货待处理：展示所有有换货申请的售后单。

（二）具体处理流程

点击【处理】进入订单信息页面，处理后续流程。

1. 【拒绝】

商家收到换货申请后，确认不符合退款要求，可点击【拒绝】，上传凭证，拒绝用户的申请。 

2. 【同意】

点击【同意】商家填写填写售后信息，确定后，售后节点流转至买家填写物流单。 

2.1 买家未填写物流单

【直接退款】：商家可以选择直接退款，无需换货，退款直接返还至用户账户。

【立即换货】：商家可填写物流单号，进行换货后商品的发货。

2.2 买家已填写商品寄回物流单

该售后单可在【售后工作台】-【商家待收货】中查看，点击【处理】。

【直接退款】：商家可以选择直接退款，无需换货，退款直接返还至用户账户

【立即换货】：商家可填写物流单号，进行换货后商品的发货，发货成功后该笔售后单可在，

售后工作台-全部中查看。

【拒绝】：商家上传凭证，拒绝用户的申请。 

以上为本次关于抖店换货功能使用说明的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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