ROI 是Return on Investment 的缩写，意思是投资回报率。投资回报率(ROI)=产出(销售收入)/ 投入(成本)，反映投入和产出的关系，衡量我这个投资(花了多少钱)值不值得，能给到我多少价值的东西。是衡量一个企业经营效果和效率的一项综合性的指标。

对于大平台来说，需要重视那些自身 ROI 小于 1，但社会 ROI 大于 1 的事情。

最近，一个投资人朋友过来交流，他问我「最常使用的手机 APP 是什么？频次先后排序又是怎么样」？我说「是微信、飞书、抖音」。对方很吃惊，其他几个都可以理解，他没想到抖音居然是 top3。他的表情也让我自问：我是不是刷抖音太多了？

于是我认真地梳理了我在抖音上的关注，也回顾了我在抖音时间线上的内容。我发现，总体上自己还是努力上进的。因为除了一些猫猫狗狗的减压内容，以及免不了分发给我的「兴趣电商」的内容，我已经基本「养」了一条新闻、科普、历史和人文内容为主的时间线。

有意思的是，最近我还刷到了一些有点稀奇古怪、极具个人化色彩的艺术创作者，比如舞蹈、绘画、书法、诗歌等等。

这块内容，肯定是小众的，我不是很理解为什么有这样的内容，还明显做了加权的推送。

一般来说，非主流受众的内容，算法推荐的内容平台很难给到足够的资源支持。这其中很大的原因便在于，算法推荐真正做到精准识别每个人的爱好，千人千面没有那么简单。但做到识别哪个内容能火，然后不断推给更多人，是更容易高效率地实现的。所以平台对于小众和专业等内容的加权推送，投入产出往往不成正比，ROI（投资回报率）大部分情况下都是低于 1 的。

「社会系统产品」，ROI该如何计算？

数学意义上的 ROI 的计算公式，其实挺简单：收益/投资。但不同事物的 ROI 计算是不同的，就像你不能拿一个商业组织的 ROI，来去计算公益组织。这核心的差别在于分子「收益」的这个维度，前者看重财务收益回报，后者注重社会效益。

抖音当然是个商业组织而不是个公益组织，但这个产品已经成为国内最大的短视频平台、变成国民级应用后，其性质必然会发生细微的变化。因为不管它主观上愿不愿意，这个产品每一个看似简单的变化都可能对于人们的日常生活产生一定的作用力。

在这样的背景情况下，抖音客观上已经不仅仅是一个简单内容消费工具产品，更成为一个社会系统的子系统。对于所有这样的平台公司，「能力越大，责任越大」是绕不开的，这甚至不能被看作是「价值观」的选择，更是一种「方法论」上的必然。

小公司发展阶段更看重用户和组织的「双边关系」，这样的关系是稳定正向的，业务就能发展，公司就能生存。但是，巨大体量的平台公司，就需要加强对于社会里更多主体、甚至整个价值链上的「多边关系」的思考。说白了，对于更多人甚至整个社会环境，有没有因为你的存在而变得更好，这是一个平台级别的公司能够持续发展的重要前提。

这样的产品在设计和运营中，天然就需要去考虑，自身决策的「外部性」——对更多方关系的影响。

比如抖音推艺术这件事，实际上就出现了两个 ROI，一个是站在平台利益最大化的 ROI，比如时长、商业收益是否正向，这个估计是低于 1 的。

另一个则是社会生态的 ROI，比如过去虽然美好，但接触成本高的艺术内容，是否在被用户的内容消费中得到提升；以及更广泛的艺术家群体是否因此获得增益等等。这部分的 ROI 计算需要跳脱自我，从「高处看」，考虑大系统内的多边关系，从而来计算整体 ROI 是否大于 1。我觉得抖音推艺术这件事，可能就是个自身 ROI 小于 1，但社会生态 ROI 大于 1 的事情。

很多时候我们说企业的社会责任，倾向于定义为价值观，但其实很多时候，这是个世界观的问题。

一个企业的本质，永远是解决问题，然后才能创造价值。很多时候都是因为你承担了责任，才能有资格变得更大、更强。

这个时代，算大账，很重要。

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