在进行网店创业的时候，我们都知道店铺的产品是在买家下单后通过物流方式交付到买家手中，而商家在进行物流时应该都会遇到过物流异常的情况，因此导致的投诉数不胜数。实际上，物流异常的因素有很多，而不同的物流异常处理方式也是不同的，下面让拓商为大家介绍一下怎么处理这种情况。

一、没有物流信息：

商家在进行发货并在后台上传订单所对应的真实物流单号后，物流公司就会出现相应的物流信息，如果物流信息没有显示，一般情况下是物流单号填写有错误，可以进行异常申诉并且及时修改订单相关信息。

二、没有物流信息更新：

在店铺订单进行发货之后，商家是需要及时进行物流信息的更新，如果物流信息更新不及时会很容易导致物流异常的情况，严重的甚至会被平台判定为虚假发货，导致店铺受到处罚。因此，如果出现物流信息状态未更新的情况，商家需要及时跟进并联系相关客服和卖家进行订单处理。

三、买家未收到产品：

正常物流情况下，产品会在3天左右的时间内送达，但买家表示一个星期都未收到产品。如果出现这种物流异常的情况，商家首先要立即去物流公司官网检查物流状态的更新，是否出现包裹丢失或者揽件遗漏等情况，进行核实后及时和物流公司沟通，以避免被平台判定为虚假发货，然后联系买家进行情况说明，做好退款、补发等准备。

四、快递反馈异常：

如果物流公司的物流信息好几天没有进行更新，一般就会显示快递异常，及时查看并与物流公司进行沟通即可。不过有时候快递所发往的目的地较远，中间派送的时间较长，导致物流信息长时间未更新，也会导致快递反馈异常。

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