抖音店铺评分低怎么提高(快速提升DSR评分方法)-余姚生活网

抖音店铺评分(简称“店铺评分”或“DSR”)考察用户口碑、服务态度以及发货速度，若您的抖店dsr评分较低，将直接影响老客户的二次转换，降低新用户的购买意愿，同时也可能面临正式关店的风险。

DSR考核周期：

1.前1天至前60天内的数据。

2.DSR包含三个因素：商品描述相符得分;商家服务态度得分;物流服务得分。

3.DSR分值构成：1分至5分，最低1分，最高5分。

DSR考核范围如下：

不累计计入DSR分值的订单

1.平台《商家违规行为管理规则》规定的涉及非约定商品、虚假交易等违规行为所涉及的订单;

2.消费者、同行竞争者等被发现以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意行为所对应的订单;

3.包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容或其他有违公序良俗的评论内容的订单;

4.平台排查到的其他异常订单。

店铺评分要求

1.DSR在一个考核周期内平均分值需大于或等于“4分”;

2.DSR在考核周期内平均分值低于“4分”的，平台将有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》及平台规则与店铺终止合作。

快速提升DSR评分方法

我们可以从这三大板块着手提升抖音小店dsr评分。

（1）商品。

信誉评估的是用户对商品的评价。

要想得到用户的好评，首先商品描述尽可能与实物一致，不要为了宣传过分夸大，以免造成实物和商品描述差异过大，引起用户反感，给差评，导致用户口碑分下降。

此外，尽量保证产品质量。该产品的性价比足够高，物美价廉的产品不但能增加销量，还能得到用户的好评。

(2)后勤。

假如你抖商店的后台消息多了，就会知道，顾客最常问的问题是：什么时候发货？快递寄什么？是否提供运费险等等。

对用户最关心的问题逐一解决，形成标准化运营提升物流体验分。

如客户需要更换地址，及时查看是否送货，若已经发货，如何与客户协商送货、送货地点；

B、在没有确定装运时间的情况下，不要随便向客户承诺几天发货，过几天就能到；

C、快递公司反映出现爆仓，地址没有快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释，处理；

D、客户拆箱验货或拒签当面被快递拒绝时，可以提前告知顾客，万一遇到此情况，就直接打售后电话，由卖家与快递公司协商解决，避免顾客参合纠纷；

（3）服务。

后续的售前咨询工作要及时有效；售中发货、物流要快速、有迹可循；售后问题要及时、合理。

规范化鸽台操作流程，形成规范和制度；

用户多时可设置自动回复，减少不及时回复造成即时回复率低；

上面就是抖音小店评分提升部分干货技巧。

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