您的抖音小店在经营过程中是否遇到了异常评价呢？这个时候该怎么办？如果消费者或商家违反本规则规定进行非正常信息发布的，商家或消费者可向平台发起投诉，平台将根据投诉人提供的证明材料进行审核，经平台判定为非正常评价的，平台有权屏蔽或删除该评价。下面给大家整理了异常评价申诉流程，希望能帮到各位！

　　申诉场景

　　•​利用中差评骗赔：消费者以差评威胁商家，要求商家转账、发红包、返优惠券等;

　　•​同行恶意竞争 ：同行竞争者交易后故意给予差评;

　　•​辱骂污秽或不当言论 ：评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的不当言论 ;

　　•​明显无事实依据的评价：在签收前评价商品质量类问题或消费者购买的是A商品但评价的是B商品;

　　•​评价打广告 ：如QQ、微信号、微信公众号、微博、二维码、电话号码、外部链接等广告信息;

　　•​消费者评价中泄露隐私 ：评价中出现商家或用户的手机号、住址、姓名等个人信息;

　　•​达人存在捆绑带货/虚假宣传等违规情形：因达人捆绑带货、虚假宣传、虚假承诺导致消费者产生差评;

　　•​注：针对消费者首次评价内容进行申诉，追评和商家回复不在申诉范围。

　　申诉路径

　　进入商家后台-订单-评价管理，点击评价内容右侧的“申诉”，即可发起申诉。

　　申诉条件

　　完成评价的30天以内，针对以上场景可以发起申诉。

　　申诉材料

　　聊天记录优先以平台飞鸽聊天记录为准，如沟通中除飞鸽外还使用微信、短信等其他聊天工具，则需提供从飞鸽转移到其他聊天工具的凭证，如无法提供关联举证将视为无效举证;

　　•​利用中差评骗赔：请提供含有订单信息完整、清晰、含订单号的飞鸽聊天记录截图。

　　•​同行恶意竞争：请提供含有订单信息完整、清晰、含订单号的飞鸽聊天记录截图，或可证明评价者是同行的相关店铺信息。

　　•​辱骂污秽或不当言论 ：平台可查询消费者评价内容，无需商家举证;

　　•​明显无事实依据的评价：受理范围为评价者在签收前消费者评价商品质量问题，或购买是A商品评价的是B商品;

　　•​评价打广告 ：平台可查询消费者评价内容，无需商家举证;

　　•​消费者评价中泄露隐私 ：平台可查询消费者评价内容，无需商家举证;

　　•​达人存在捆绑带货/虚假宣传等违规情形：请提供达人虚假问题的证明及达人UID和名称;

　　处理时效

　　商家发起申诉后的5个工作日内，平台会反馈申诉结果，商家可在评价管理-申诉详情中查看。

　　异常管控

　　若商家在申诉过程中存在举证异常情况，平台有权限制申诉次数为，并根据相关平台规则对举证异常的行为采取相应处理措施。

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